BEA WebLogic Portal renforce les taux de

fidélisation des revendeurs de Toshiba America

Business Solutions et permet aux 15 000

utilisateurs de vendre avec plus d'efficacité

Paris, le 15 avril 2002 - BEA Systems, Inc., le leader mondial des logiciels d'infrastructure applicative, annonce que Toshiba America Business Solutions vient de finaliser, en 16 semaines, la mise en œuvre d'un portail d'entreprise basé sur BEA WebLogic Portal. Le portail FYI ('For Your Information' : 'pour votre information') des revendeurs de Toshiba, qui regroupe 15 000 utilisateurs travaillant pour les distributeurs et le réseau de ventes indirectes de Toshiba, génère en moyenne un volume de commandes quotidien d'un million de dollars. En capitalisant sur BEA WebLogic Portal et grâce à l'utilisation d'un entrepôt de données centralisé, dédié à la distribution de contenus personnalisés en fonction des droits d'accès des utilisateurs, Toshiba a diminué, de manière immédiate, ses coûts de maintenance d'environ 300 000 dollars.

Toshiba America Business Solutions commercialise des imprimantes réseau, des photocopieurs, des télécopieurs, des consommables, des logiciels et des contrôleurs réseau, à travers ses réseaux de distributeurs et de revendeurs couvrant les Etats-Unis, l'Amérique Latine et les Caraïbes. Cherchant à faciliter et à dynamiser la collaboration avec ces réseaux, Toshiba America Business Solutions a choisi de mettre en œuvre un portail d'entreprise et de bâtir une application évolutive, pouvant supporter un environnement opérationnel dynamique tout en privilégiant la réactivité.

Le portail FYI des revendeurs de Toshiba propose d'accéder, via une authentification unique, à des fonctions de facturation et de gestion des commandes en ligne, à des sessions de formation en ligne, à des spécifications de produits, à des promotions et à de nombreux programmes et services indispensables aux revendeurs pour collaborer avec Toshiba. Le portail consolide l'accès des revendeurs à toutes les applications opérationnelles de Toshiba, et s'appuie sur une structure de gestion des droits d'accès afin d'offrir à ses 15 000 utilisateurs un accès sécurisé. Pour diminuer les coûts de maintenance de cette structure, Toshiba a choisi de déléguer certaines tâches d'administration aux revendeurs eux-mêmes. Ceux-ci sont ainsi en mesure de déterminer les droits d'accès de leurs collaborateurs aux services offerts par le portail. En outre, afin de sécuriser l'accès au portail, la structure de gestion des droits d'accès permet à Toshiba de diffuser aux utilisateurs, des informations personnalisées en fonction de leur profil.

" Notre objectif était d'offrir à chaque revendeur toute l'information et tous les services nécessaires pour collaborer 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec Toshiba, à travers un processus d'authentification unique " témoigne Denise Fischel, Directrice de la planification et du développement du e-Business, chez Toshiba America Business Solutions. " Pour proposer ce niveau de service sans générer d'énormes coûts d'administration, nous devions permettre à chaque revendeur d'administrer lui-même les droits d'accès aux contenus et aux services offerts par le portail, pour chacun de ses collaborateurs, tout en développant un système de distribution de contenus personnalisés et ciblés. Le portail améliore la communication et les interactions avec nos revendeurs - ce dont bénéficient directement nos clients finaux. Nous sommes ainsi en mesure de diminuer les coûts liés à la gestion du réseau. "

Toshiba a choisi de concevoir et déployer le portail FYI des revendeurs de Toshiba en collaboration avec l'intégrateur Infosys Corporation. La société, en sélectionnant BEA WebLogic Portal, a mis en relief la flexibilité du produit permettant de développer rapidement des applications, son extensibilité favorisant l'intégration des systèmes hétérogènes de Toshiba, son moteur sophistiqué de personnalisation et de gestion des profils utilisateurs, et son environnement global. La solution de portail de BEA devait en outre être intégrée au sein des applications courantes de l'entreprise, des nouvelles applications Oracle et du système de gestion de contenus d'Interwoven. Elle devait enfin s'adapter aux serveurs Sun Enterprise 420R pour préparer le développement de futures applications.

La décision de choisir BEA WebLogic Portail a rapidement été rentabilisée par Toshiba. Son portail a été déployé en 16 semaines et a généré en moyenne 1 million de dollars de commandes par jour, ce qui représente 94% des commandes totales des revendeurs. Les coûts opérationnels et administratifs de Toshiba ont été considérablement réduits, car les revendeurs ont pris en charge certaines tâches d'administration et d'installation du système de gestion des droits des utilisateurs. Le portail FYI des revendeurs de Toshiba a également contribué à réduire les coûts liés à la gestion des contenus et au Marketing, grâce à un entrepôt de données centralisé, éliminant le besoin de recourir à des spécialistes externes du publipostage et de la production de contenus. La flexibilité de BEA WebLogic Portal a également permis à Toshiba d'étendre à ses propres collaborateurs l'accès à son portail et d'augmenter ainsi leur productivité opérationnelle.

"Toshiba a choisi BEA afin de capitaliser sur les niveaux d'évolutivité et de fiabilité nécessaires pour fournir la qualité de service que ses revendeurs sont en droit d'exiger " poursuit Denise Fishel. " En outre, le fait de pouvoir intégrer le portail avec de nombreuses applications d'arrière plan et étendre la solution pour s'adapter à nos besoins spécifiques a renforcé notre décision de travailler avec BEA."

A propos de Toshiba America Business Solutions, Inc.
Toshiba América Business Solutions, Inc. (TABS), gère les plannings produits, le Marketing, les ventes, le support et la distribution de photocopieurs, de télécopieurs, d'imprimantes multifonctions, de contrôleurs réseau et de consommables, aux Etats-Unis, en Amérique Latine et dans les Caraïbes. Basé à Irvine (Californie), TABS est composé de quatre divisions : Imagerie électronique, Produits consommables, Ingénierie de solutions de gestion documentaire et TOPAC, filiale administrant un réseau de revendeurs d'équipements bureautiques. La société a été nommée six fois lors des sept dernières années 'Meilleur fabricant' par la Business Technology Association (BTA). La totalité de sa gamme de produits et ses stratégies de support client et de Marketing sont des références pour le secteur. Toshiba a été en outre nommé 'Meilleur fabricant de photocopieurs' par MRC (Marketing Research Consultants) en 1997, 1998 et 2001, et son site Intranet a reçu le prix Web des Directeurs Informatiques en 1998, 1999 et 2000. TABS est une société indépendante appartenant à Toshiba Corp. Elle a en outre été classée cinquième fabricant mondial d'équipements électroniques/électriques, sixième du classement 2001 des sociétés 'les plus admirées' du magazine Fortune, et 44ème société mondiale en termes de chiffre d'affaires. Toshiba Corporation est un leader mondial des produits technologiques et s'appuie sur plus de 300 filiales majeures et distributeurs agréés dans le monde. Son chiffre d'affaires 2000 s'est élevé à environ 54 milliards de dollars. Pour plus d'informations sur les photocopieurs, les télécopieurs et les imprimantes Toshiba ou pour localiser un revendeur local, visitez le site web de TABS : www.copier.toshiba.com ou www.fax.toshiba.com

A propos de BEA Systems, Inc. BEA Systems Inc. (Nasdaq : BEAS) est le leader mondial des logiciels d'infrastructure applicative, utilisés par plus de 15 000 entreprises à travers le monde, dont la plupart des entreprises du classement Fortune 500. BEA et sa marque WebLogic® font partie des noms les plus réputés sur le marché. Basé à San Jose en Californie, BEA dispose de 77 implantations dans 31 pays.
Son site Web se trouve à l'adresse www.bea.com.

BEA, BEA Tuxedo, BEA WebLogic, BEA WebLogic Enterprise, BEA WebLogic Enterprise Platform, BEA WebLogic Server, BEA WebLogic Integration, BEA WebLogic Portal, BEA WebLogic Integration Business Connect et BEA WebLogic Workshop sont des marques déposées ou commerciales appartenant à BEA Systems, Inc. Toute autre marque appartient à son propriétaire respectif.