Lancement du programme « BEA Customer First » pour maximiser le ROI des clients grâce au support multi-niveau et à un nouveau programme d’assistance téléphonique 24X7

De nouveaux services d’assistance sur l’intégralité du cycle de vie pour les versions majeures de WebLogic®, AquaLogic® et Tuxedo®

Synthèse des nouveautés 

• Optimisation des investissements produit et mise à jour des applications au rythme des entreprises
• Une nouvelle offre pour assurer un support indéfini aux clients optant pour cette formule pour les principales versions des produits BEA – y compris support téléphonique
• Une solution BEA pour minimiser les risques et les coûts des migrations produi

Paris, le 7 août 2006 - BEA Systems, Inc. (NASDAQ : BEAS) annonce l’extension de ses programmes de support et d’assistance avec le lancement de « BEA Customer First » pour fournir à ses clients des prestations globales et flexibles de support technique et de maintenance afin de les aider à protéger leurs investissements en infrastructures logicielles et à réduire leurs charges de maintenance.

Les clients BEA pourront en effet disposer d’un accès illimité et permanent (24X7) aux experts du support technique de l’éditeur (par téléphone ou à travers BEA eSupport) et bénéficier des mises à jour et nouvelles versions en fonction de leurs besoins opérationnels. Le programme BEA Customer First a également pour vocation d'aider les entreprises à minimiser les risques et à rationaliser leurs procédures de mise à jour à travers des offres de maintenance bisannuelles, des outils avancés de mise à jour et des prestations d'assistance à la migration.

« Nos clients souhaitent bénéficier de programmes de maintenance répondant à l'intégralité de leurs besoins de support à long terme, » déclare Terry Clearkin, Vice-Président Senior, Worldwide Support Services de BEA Systems, Inc. « En étendant notre politique exclusive de support "Customer First", nous pouvons les aider à mieux contrôler leur planning de migration grâce à des prestations avancées de support leur offrant une qualité de service optimale tout au long du cycle de vie de leurs applications. »

L’utilisateur aux commandes
Le programme BEA Customer First offre un support personnalisé et multi-niveau conçu pour s’adapter à l'état de maturité du client au fil des évolutions de ses applications et répondant à ses besoins de service et de support à long terme pour une protection maximale des investissements logiciels.

Les nouveautés introduites par ce programme sont notamment les suivantes :

• Support intégral 24X7 par téléphone et Web permettant aux clients de correspondre directement avec des ingénieurs de support BEA pour toutes les versions majeures des produits WebLogic, AquaLogic et Tuxedo. Ce service intègre également des prestations d’assistance à la migration, de formation et la possibilité d’évoluer vers la dernière version des logiciels BEA sans coût additionnel. Les clients BEA renouvelant leurs contrats de support et de maintenance bénéficieront du programme de mise à jour Customer First.
• Packs de maintenance seule permettant de simplifier le processus de mise à jour grâce à la livraison simplifiée des correctifs et patches – ces « packs », intégralement testés et certifiés, sont séparés des extensions fonctionnelles destinées à faire évoluer l’environnement de production.
• Mise à jour « intelligente ». Cet outil complémentaire permet aux utilisateurs de télécharger, appliquer et gérer les mises à jour (y compris les packs de maintenance seule) en bénéficiant de l’assistance nécessaire pour résoudre tous les challenges et mieux gérer l'ensemble du processus.
• Assistance à la migration pour aider les entreprises à contrôler leurs calendriers de mise à jour et à adopter les nouvelles versions en fonction de leurs nouveaux besoins organisationnels. Lorsque le client est prêt à migrer, le programme « Customer First » l’aide à franchir le pas en utilisant une partie des honoraires de support pour l’achat de prestations de support professionnel ou de formation dédiées à la migration.

Pour plus d’informations, consultez la page du support client de BEA sur www.bea.com

À propos de BEA

BEA Systems, Inc. (NASDAQ : BEAS) est un leader mondial des logiciels d’infrastructure d’entreprise. BEA propose une plate-forme SOA unifiée permettant de transformer et d'optimiser les opérations métier afin d’aider les entreprises à améliorer leur structure de coûts et de créer de nouvelles sources de revenus. Pour plus d’informations sur les technologies BEA qui facilitent la Business liquidITy des entreprises, consultez bea.com